春节前后是群众办理不动产登记业务的高峰期，巩义市不动产登记中心紧盯返乡群众、特殊群体、企业群众办事需求，提前谋划、主动作为、创新举措、提质增效，以一系列有力度、有温度、有速度的便民利企服务举措，全力破解群众办事堵点难点问题，持续擦亮巩义市优质营商环境金字招牌，切实提升企业群众获得感、幸福感与满意度。

一、聚焦节前办证高峰，精准施策保障高效服务

针对春节前外出务工人员集中返乡、不动产登记业务量激增的实际情况，巩义市不动产登记中心坚持早部署、早安排、早行动，全面启动高峰服务保障机制，实现服务不缺位、效率不打折。中心实行全员上岗、全窗开放，动态增开潮汐窗口，加强现场引导与秩序疏导，有效避免人员聚集、排队过长等问题，确保办证高峰期间登记服务平稳有序、高效运转。通过科学统筹人员力量、优化业务办理流程，最大限度压缩群众等候时间与业务办理时限，以务实举措守护群众安心过年、舒心办事。

二、开设双绿色通道，专窗专办凸显服务温度

为精准满足不同群体办事需求，中心设立“返乡人员绿色通道”和“特殊群体绿色通道”，对不动产办证、解押、查询等高频事项实行即来即办、专窗专办、急事急办、特事特办，实现重点业务快速受理、快速审核、快速办结。严格落实首问负责制与一次性告知制，安排专人全程引导、全程帮办，从源头上减少群众往返次数、缩短办理周期，让返乡群众少跑腿、好办事、不添堵，切实把便民红利落到实处。

三、延伸服务下沉一线，上门服务破解办事难题

针对高龄老人、患病卧床、残障人士、孕妇等行动不便群体出门难、办事难、跑腿难的现实问题，巩义市不动产登记中心将服务触角从大厅延伸至群众家中，建立主动对接、精准服务、上门办理工作机制，常态化提供上门服务、帮办代办服务。工作人员携带全套办理材料上门，逐字逐句讲解政策流程、手把手协助填写表格、耐心核对信息资料、全程指导签字按手印，用最短时间、最优服务完成身份核验、意愿确认、手续办理等全流程业务，真正实现足不出户、证照到家，把暖心服务送到群众家门口、心坎上，以人性化服务彰显政务温度。

四、实行错峰补位机制，前后联动提升审核效率

为进一步提升工作效率，中心创新推行错峰补位工作模式，针对后台审核、楼盘建立、权籍调查等关键岗位实行错峰排班、加班加点，集中力量完善楼盘信息、补齐数据要件、加快审核进度，实现前台快速受理、后台高效支撑、全程无缝衔接。通过内部流程再造与效能提升，大幅压缩审核、登簿、出证全链条时限，确保登记业务做到当日受理、当日审核、尽快出证，以内部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，全面提升不动产登记整体效能。

五、推行弹性延时服务，全时在岗满足群众需求

聚焦群众“上班没空办、下班没处办、节假日办不了”的办事痛点，中心全面推行弹性服务、延时服务、不间断服务，严格执行午休不打烊、周末不休息、下班不停办，坚持“当日号当日办”，直至为最后一位办事群众办结业务才离岗。根据办事人流量动态调整窗口数量，合理分流办事群众，有效缓解高峰压力，打破时间壁垒、消除办事顾虑，让群众随时随地都能享受到便捷、高效、顺畅的不动产登记服务，真正实现服务“不打烊”、便民“不断档”。

六、健全长效服务机制，持续优化营商环境底色

巩义市不动产登记中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作出发点和落脚点，将上门办、延时办、预约办、绿色通道办等便民举措固化为常态化工作制度，持续深化流程再造、服务升级、效能提升。中心坚持从群众办事体验中查找不足、补齐短板，动态优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，不断打通服务群众“最后一公里”，以高效、规范、便捷、温馨的不动产登记服务，为巩义市营商环境持续优化注入强劲动力，为全市经济社会高质量发展提供坚实有力的不动产登记服务保障。