从材料填报到拿证，半天就办完企业开办手续，这效率太高了！”近日，在巩义市政务服务中心，市民王先生的办事体验，成为巩义市优化营商环境的生动例证。今年以来，巩义市紧扣“放管服”改革核心，以“六项服务”为抓手，把政务服务效能转化为营商环境竞争力，为企业发展铺就“快车道”。

精准导办破“迷茫”，让企业办事“少绕路”。巩义市政务服务中心构建“线上+线下”立体导办体系：线下15名志愿者提前到岗，提供政策咨询、窗口分流“一站式”服务，今年已开展引导服务12万余次；线上智能客服“巩小AI”7×24小时在线，覆盖企业开办、项目建设等470余个高频场景，问题解决准确率达92%，让企业进门即明方向、办事不迷路。

专业辅导解“难题”，让复杂事项“简单办” 。针对企业办事痛点，组建由41个部门业务骨干组成的“政策辅导团”，聚焦企业开办、项目审批等34个高频场景，提供“一窗受理、并联审批”专项辅导；设置综合辅导区与联合辅导室，通过“专家会诊”破解跨部门复杂业务，印制6000余份办事指南、开设线上专栏，让企业清晰掌握办事流程。

全程帮办减“负担”，为企业发展“添动能”。深化“小马代办帮办”品牌，建立“1+3+N”三级服务架构，推行重点项目“提前介入+跨部门协同”模式——不仅为河南隆盛科技、人民电缆等10余家企业提供联合辅导、送政策上门，还累计代办企业设立、注销等业务542件，今年已开展各类帮办服务6179次，让企业专注生产经营，无需分心跑手续。

透明监管强“信心”，让办事过程“看得见”。依托“互联网+监管”系统，实现全市2637项监管事项数据100%汇聚，通过省电子监察平台实时监控办件流程；同步打通“政务服务网”、“郑好办”APP数据通道，企业提交申请后，可随时在线跟踪进度、补充材料，彻底告别“盲目等、反复跑”。

闭环评价优“服务”，以企业满意为“标尺”。巩义市政务服务中心设立“有诉即办”、“办不成事”反映窗口，与“纪委监督岗”联动，开通主任微信、建立电话回访机制，变“被动接诉”为“主动问需”。今年以来，已解决企业“急难愁盼”问题8个，推动服务从“办结”向“办好”升级。

免费寄递省“跑腿”，让政务服务有“温度”。企业办理业务后，无需二次到中心领证，审批通过的营业执照、许可证等，均可由巩义市政务服务中心通过邮政EMS免费寄递，今年已寄递证照300余件，实现“申请—审批—领证”全流程闭环，为企业节约时间与人力成本。

下一步，巩义市政务服务中心将持续深化“六维发力”，以更高效、更暖心的服务，全力打造“六最”营商环境，为企业发展注入更多政务力量。