在巩义市站街镇，72 岁的刘女士正面临着一个难题。她承租了一处直管公房用于经营日杂门市，然而合同即将到期，续租流程却让她犯了难。

近年来，巩义市直管公房管理实行市场运营模式，广泛运用电子化与信息化手段。这虽然显著提升了工作效率，但对于年事已高的刘女士而言，需要在资源交易中心网上注册账号并参与租房竞价，实在是超出了她的能力范围。她对着电脑不知所措，不知如何是好。市住房保障中心公房管理人员在得知刘女士的情况后，迅速行动起来，主动上门服务。工作人员耐心地为刘女士采集信息，一步一步、手把手地指导她完成各项操作，从最初的注册账号，到参与竞拍，再到后续的申请以及信息录入等续租手续，全程陪伴。最终，刘女士顺利地签订了续租合同。“真是太感谢你们了，可帮我解决了大难题。”刘女士对工作人员的贴心服务和专业能力由衷地赞赏，感激之情溢于言表。

一直以来，巩义市住房保障中心都将承租公房的续租问题视为工作重点，特别是对于像刘女士这样年纪较大、上网操作能力欠佳的承租户给予了格外关注与关怀。中心工作人员始终坚持全程协助办理续租手续，通过实实在在的行动，切实为承租人排忧解难，积极推进直管公房管理服务的优化与创新，致力于为巩义市营造更为优良的营商环境。截至目前，巩义市住房保障中心已累计协助办理续租手续达20余次。