“你好，我们需要办理二手房过户业务，但是家里老人八十多岁，身体状态不太好，不能走路，我家在偏远的乡下，实在是不方便把老人带到窗口办理业务，请问你们有什么好办法能够帮助我们解决这个问题？”

中午11点55分来自米河镇的王先生在巩义市政务服务中心房管窗口咨询业务时，向窗口工作人员诉说了自己的困境。工作人员迅速回应，主动提出上门服务的解决方案。他们放弃中午休息时间，准备齐全所有资料，驱车前往王先生家中，通过耐心细致的观察、询问和身份确认，为老人详细讲解了相关规定和具体要求。在确认是老人本人真实意愿后，工作人员现场见证签名并全程录像，顺利为其办理了相关手续。这一措施不仅解决了王先生一家的燃眉之急，更让他们感受到了政务服务的温度和效率。

无独有偶，近日市民闫女士也来到了房管窗口申请办理老旧小区办证业务。闫女士年纪较大、没有子女陪同，面对大厅众多的窗口和复杂的流程，闫女士一时不知所措。窗口工作人员及时接待了她，并查询到此房屋需要补缴土地出让金。为了帮助闫女士顺利办理业务，工作人员立即安排了一名代办员全程协助，并为其开通了老年人绿色通道。在代办员的暖心服务和窗口人员的耐心指导下，闫女士很快完成了业务办理。她对代办帮办员的贴心服务和窗口人员的专业素养表示衷心感谢，并对他们的服务态度和能力给予了高度评价。

下一步，巩义市政务服务中心将持续创新服务措施，提升服务质量，为群众提供更加高效便捷的服务。