“您好！有什么需要我帮您的吗？”“您别急，先坐下喝杯水”“我先帮您复印材料，您坐这儿稍等一会儿。”走进巩义市政务服务中心，总能听到这样温情的话语。在这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于服务台、大厅和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供代办帮办和志愿服务，受到群众的好评。

为进一步提升群众在政务大厅办事的获得感、幸福感、体验感，政务服务中心深入推进志愿服务的常态化、规范化，开展代办帮办，为群众提供更加便捷高效的优质服务。志愿者们每天提前20分钟到岗，迎接办事群众，秩序维护、咨询引导、免费复印……只要办事群众有需要，就会有志愿者的身影。针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者主动上前询问，全程陪同，提供更周到、更贴心的服务。民政、公安、涉房、人社社保、市场监管等专区安排志愿者为办事群众提供取号、业务辅导、免费复印等志愿服务和代办帮办，切实解决办事群众在政务大厅遇到的困难和问题，用优质服务让群众满意、放心。

政务服务大厅作为公众服务事项的场所，始终以人民为中心，立足为群众办实事，根据窗口特点和群众所需，从每一个小细节抓起，通过完善各类便民设施，为办事群众提供母婴室、24小时爱心驿站、应急救护一体机、医药箱、便民雨伞、爱心轮椅等工具设施，免费提供老花镜、针线盒等便民服务用品，方便残疾人、老年人、孕妇、儿童等群体到政务服务大厅办事，树立了新时代政务服务新形象。

下一步，政务服务中心将围绕正在开展的“群众身边不正之风和腐败问题”集中整治，提升优质服务，规范办理流程，进一步做实、做细各项志愿服务，开展高频事项代办帮办，让办事群众少跑腿，提高群众满意度，助力我市优化营商环境。