“真的是太感谢了！现在有些业务在手机上就能办理，方便是很方便，但是我们老年人却不会操作，在你们的帮助下，没想到这么快就在手机上操作办理好了一年一次的资格认证。免去了排队等候办理的时间，效率很高，服务很好，给咱巩义政务服务中心点赞！”4月7日，前来办理社保资格认证的王大爷神情激动地边说边对工作人员伸出了大拇指。

每年三、四月份是领取社会保险待遇人员办理资格认证的高峰期，每天前来政务服务中心社保窗口办理资格认证业务的老年人就达到三四百人，为缓解窗口工作压力，提高群众办事效率，中心与社保部门沟通协作，一方面制作发布该项业务小马攻略、海报，积极转载河南社保中心《社会保险待遇领取资格认证方式》视频，多方位宣传线上线下认证所需办理材料和办理流程；另一方面采取临时增设潮汐窗口及工作人员的模式分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率，大大增加了窗口服务的灵活度和快捷度；同时，组织15名“小马代办帮办”员学习移动端资格认证业务实操，并于业务高峰期为办理资格认证的老年人提供“一对一”代办帮办，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。

下一步，巩义市政务服务中心将牢固树立“便民、高效、规范、廉洁”的工作原则，不断推出更多便民、亲民的服务举措，聚焦群众“急难愁盼”和呼声诉求，切实把好事办好、实事办实，难事办妥，让群众享受到更加优质、高效的办事体验。