孝义街道湖畔社区积极探索便民服务新模式,持续优化为民服务的流程和体验感,旨在通过一站式服务,做到“一窗”办“百事”,用心用情用力做好联系服务群众工作,让社区服务有温度、与群众“零距离”。
优化整合设置“七色”窗口。湖畔社区通过入户走访、每月居民会议,倾听群众心声,深层次了解居民需求,经过深入研究和精心策划,对服务窗口进行整合优化,针对红色党建、橙色卫健、银色养老服务、绿色现役/退役军人、青色社保、蓝色民政、紫色志愿服务等七大类共计22项服务,设置七色综合服务窗口,简化业务办理流程,让居民能够亲身体验便民服务的高效便捷。
培训协作提供“个性”服务。湖畔社区持续加强工作人员的教育培训,通过定期的业务培训、交流学习等方式,不断提高社区整体的业务能力和服务水平,提升服务人员的综合素质。社区还注重服务的主动性和个性化,通过“一窗受理”综合窗口,促使工作人员能够更全面地了解居民的需求和问题,强化跨部门协作,形成工作合力,为居民提供更加全面、周到的服务。
线上预约做到“一键”办理。湖畔社区还积极推广线上服务,充分利用微信公众号、微信群等覆盖便民服务死角,业务办理流程相对公开透明,让居民可以通过线上公众号预约办理事项、查询办理进度、提交相关材料等,优化了服务流程,减少了办事环节,大大节省了居民群众的时间和精力,拥有了更为高效、优质的服务体验感,实现便民服务从“能办”向“好办”转变。
七色综合服务窗口真正将“一窗受理”变为现实,有效提升了湖畔社区为民服务的水平,也受到辖区群众广泛点赞好评。下一步,孝义街道湖畔社区将继续探索优化“七色综合服务窗口”服务模式,提升服务质量、丰富服务内容,努力打造居民满意的“家门口”服务体系。