近日，两位老人来到巩义市政务服务中心老年人服务窗口咨询如何办理双女户资格认证，由于老人不会微信操作，窗口代办帮办员陈阳同志热情耐心地帮助他们完成了网上操作流程，两位老人感慨地说：“我们的孩子都嫌麻烦，不给我们操作，你们不是亲人却胜似亲人！太感谢你了！”

群众的赞誉既是对我们工作的褒奖,更是对我们工作的最大鞭策。为给办事群众营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境，中心设置了导办台、服务台、代办帮办窗口和老年人服务专区，配备了代办帮办员，为办事群众提供咨询、引导、填报辅导、免费复印、代办帮办等“保姆式”服务，全面落实一次性告知、首问负责等办事制度，通过导办员和代办帮办专员的引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗的情况，有效节约群众办事时间，提高了各业务窗口的工作效率。同时，中心不断创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广“上门办、网上办、就近办”等服务模式，不断提升政务服务水平及效能，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

如今，代办帮办服务已成为常态化工作，只要群众、企业有需求，我们就会不遗余力的提供代办帮办，为群众排忧解难。下一步，我们将继续加大代办帮办工作力度，全面掌握办事群众服务需求和办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题，真正做到为企业群众解难题、办实事，持续优化代办帮办政务服务品牌,为打造一流营商环境提供更好的保障。