“在手机上点一点申请代办帮办服务，就有工作人员打电话过来手把手一步一步指导办理，现在办事真是太方便、太省心了!”，魏女士想申办公司，体验了“巩企通”小程序里的“小马代办帮办”的功能后发出由衷的赞叹。

为给企业、群众提供更便利化的服务，巩义市政务服务中心不断优化营商环境、提升服务质效，进一步完善网上办事功能，创新在线代办帮办服务方式，在巩义市政务服务中心公众号和“巩企通”小程序内上线政务服务“小马代办帮办”模块，聚焦工程建设项目、企业设立等重点服务方向，为办事群众提供一对一代办帮办和专业、高效的服务。

“小马代办帮办平台”依托巩义市网格化平台开发，于4月20日正式上线，包含有代办帮办、办事指南、办件公示、宣传展示等内容版块。第一批上线27个高频事项，提供事项在线代办帮办服务，实现了申请——受理——代办帮办——审批“最多跑一次”、“零跑腿”全程办结的服务新体验。开通市、镇两级受理渠道，为企业群众提供网上咨询、指导、代办等服务，企业群众通过在手机端提交帮办诉求后，平台会根据具体事项及群众所在区域进行发单、帮办员接单的模式。足不出户就能享受代办帮办服务，服务更集成、办事更高效。

线上“代办帮办平台”点一点办成事，线下市级政务服务大厅和镇办便民服务中心设置“小马代办帮办”专窗，按照“咨询告知、授权委托、业务办理、协调沟通、跟踪反馈、评价归档”建立“六步法”代办帮办流程，进一步简化了办事流程、规范了业务办理、缩短了办理时限，大幅度提升办事效率。

下一步，巩义市政务服务中心在深化放管服改革过程中，将把“互联网+”作为政务服务能力提升的突破口，“线上”、“线下”双向联动，围绕“能用、常用、好用”，推动巩义市政务服务代办帮办系统向基层延伸，实现市域全覆盖。不断增强群众幸福感、获得感，用优质的服务提升群众的满意度，全速领跑巩义市优化营商环境建设，持续擦亮政务服务代办帮办品牌。