巩义市政务服务中心创新主动服务模式，积极开展代办帮办服务工作，组建一支有 6 名专职代办员和 33 名帮办员的“小马代办帮办”团队，建立健全代办帮办机制，梳理代办帮办清单，建立工作台账，设立专窗，打造“一对一”贴心服务，让群众享受到足不出户就能办成事的幸福感。