——“我们家老爷子想办理房产过户，但是他年纪大了行走特别不便，这个业务咋办啊，会不会办起来很麻烦，我们担心老爷子的身体会吃不消。”

——“不用担心，让老爷子坐在这里休息，我们小马代办帮办员马上联系相关部门为你们办理。”

近日，梁先生夫妇两人搀扶着一名高龄老人来到巩义市政务服务中心大厅，中心小马代办帮办员主动上前询问办什么业务，在了解到其特殊情况之后，小马代办帮办员立即联系房管、税务、不动产部门帮办人员为其开辟绿色通道。很快，各部门帮办员协同联动，在休息区就为梁老先生办理了材料审核、受理、出证的全流程业务。群众在哪儿，哪里就是业务受理桌，梁老先生未走一步路，在休息区等候便办完了全部业务，他的家人感动地说：“真是没想到，来到这里办事能享受到如此贴心、暖心的服务，‘小马代办帮办’真是又好、又快、又方便，为你们点赞!”

巩义市政务服务中心“小马代办帮办”坚持以人民为中心的服务理念，以企业、群众需求为导向，满意为目标，打造“人人都是小马、人人都是代办帮办员”、多部门联合代办帮办、联审联批等创新工作模式，构建统一协调、吹哨报道的多部门联合代办帮办体系。持续开展助老适老服务，梳理、公示老年人办事清单，提供咨询引导、全程陪办、协助填表、复印打印等“一站式”服务，为老年人提供“一对一”贴心导办、代办帮办等定制化优质服务，着力打造最优营商环境。