近日，某物业公司代表来到巩义市人民法院，将一面写有“善调物业纠纷事 巧释邻里芥蒂心”的锦旗送到特邀调解员苏聪霞手中。这面锦旗的背后，是12件物业费拖欠纠纷全部化解，7万余元涉案款项全部履行到位，实现了矛盾纠纷实质性化解，既维护企业正常经营秩序，也保障群众合法权益，是巩义市强化司法服务、夯实基层治理的生动实践。

此前，辖区一家物业公司多次向欠费业主开展催缴工作，但收效有限，陆续向巩义法院提交诉讼材料。该批案件单笔标的不大，但案件数量集中，企业与业主双方对立情绪突出。如果简单走诉讼程序，不仅会增加企业时间、人力成本，还容易激化物业与业主之间的矛盾，不利于小区长期和谐。为最大限度降低企业诉累，妥善平衡企业经营权益和群众诉求，巩义法院充分发挥诉前多元解纷机制作用，将这批案件委派给特邀调解员苏聪霞开展先行调解。

调解工作没有简单套用统一模式，而是坚持先摸清矛盾根源。受理案件后，苏聪霞没有急于促成双方达成缴费协议，逐户对接业主，耐心倾听群众诉求，梳理每一起案件背后的真实成因。经过逐一沟通，欠费缘由逐步清晰：部分业主因房屋漏水问题，认为物业履职不到位，以此拒缴物业费；部分业主把房产历史遗留问题产生的不满转嫁到物业公司；还有业主长期不在小区居住，认为没有享受物业服务不愿缴费；另有少数业主因家庭经济出现困难，暂时无力缴纳相关费用。

不同矛盾需要不同化解路径，调解工作坚持法理情相结合，因人施策分类处置。针对房屋漏水拒缴费用的业主，调解员做好情绪疏导，同步对接物业公司，督促企业落实现场勘查、维修处置等服务承诺；面对混淆责任主体的业主，做好法律释明，讲清房产遗留问题和物业服务属于不同法律关系，引导群众通过正确渠道维护自身权益，不能以拒交物业费的方式表达诉求；对经济压力较大的业主，反复和物业公司沟通协商，争取达成分期缴纳方案；针对长期空置房屋的业主，结合同类案例开展普法讲解，阐明房屋空置不能成为拒交物业费的法定理由。

历时近一个月，调解员通过电话沟通、微信联络、面对面座谈等多种方式反复开展疏导协调，既讲明法律责任，也引导双方换位思考，不断寻找利益平衡点。经过多轮努力，12件物业纠纷全部在诉前调解阶段达成一致调解协议，7万余元物业费全部履行完毕，矛盾在进入正式审判前得到彻底解决。

“不用走完完整诉讼流程，积压许久的问题就全部解决，既为企业省下不少负担，也缓和了和业主之间的关系。”物业公司代表在送上锦旗时深有感触。

涉民生小微企业纠纷的高效妥善处置，是法治化发展环境的重要组成部分。下一步，巩义法院将持续用好特邀调解力量，持续做实诉源治理工作，推动更多涉企、涉民生矛盾纠纷在前端化解，减少企业诉讼成本，兼顾经营主体发展需求与群众切身利益，以高质量司法服务，助力地方社会和谐稳定。