8月28日，巩义市政务服务首场政策直播顺利举办。本次直播累计千余人次观看，实现2000余次线上互动，以数字化宣讲新模式，把政务政策送到企业和群众指尖，是巩义持续深化“放管服效”改革、优化营商环境的一次务实探索。

以往企业、群众了解政务政策，大多依靠窗口咨询、线下宣讲等传统方式，部分办事群众对公积金等高频业务政策理解不透彻，来回跑、咨询难等问题时有发生。为破解政策宣传“最后一公里”难题，巩义市政务服务中心创新服务载体，把政务服务窗口搬到线上直播间，推动政务服务由线下窗口向云端延伸，实现办事咨询从“线下问”向“线上答”转变，进一步打通政策落地堵点，助力营商环境持续优化。

本次首场直播聚焦群众关注度高的公积金业务，由业务骨干担任主播，围绕公积金缴存、提取、贷款等企业群众高频办理事项开展解读。直播过程中，工作人员避开晦涩专业术语，结合实际办事场景，清晰讲解业务办理流程、所需申报材料以及线上线下各类办理渠道，同步宣传最新便民惠企新政，内容紧贴民生需求，兼顾企业办事实际。

直播现场与政务服务大厅大屏同步联动，来到大厅办事的市民可以现场同步收看直播。直播间全程开放留言互动通道，工作人员实时浏览网友提问，针对大家关心的办事难点、业务疑点现场答疑解惑，做到有问必答、即时回应。线上云端宣讲、线下大厅同步收看的模式，打破时间与空间限制，拓宽政策宣传覆盖面，让惠民惠企政策直抵千家万户。企业和群众不用跑窗口，拿起手机就能弄懂政策、理清办事流程，切实减少办事成本，提升政务服务公开度与群众获得感，直播也收获不少市民、企业网友的肯定。

政务直播既是政策宣讲的新平台，也是收集企业群众诉求的新渠道。通过线上互动留言，能够直观收集群众办事过程中的急难愁盼，为政务服务迭代升级提供参考依据。

下一步，巩义市政务服务中心将认真总结本次直播工作经验，梳理直播后台数据，汇总网友集中提出的热点问题，吸纳群众提出的意见建议，推动政务直播常态化开展。后续将持续围绕民生关切、企业发展需求，不断丰富直播选题，优化宣讲方式，用好数字化服务手段，持续做实做细惠企便民服务，以服务创新助力营商环境建设走深走实，为市场主体发展和群众办事提供更加便捷高效的政务保障。