为持续深化“高效办成一件事”改革，优化全市营商环境，近期，巩义市政务服务中心聚焦企业、群众办事痛点难点，以政务服务队伍能力提升为抓手，分四场开展专题系列培训，构建“专题培训+常态练兵+实战检验”全链条提升体系，以窗口服务能力提质带动营商环境增效，切实提升市场主体和群众办事获得感。

此次培训紧贴大厅日常办事场景，靶向补齐工作人员服务、纪律、业务、安全四大板块短板，内容务实、贴合一线工作实际。在政务服务礼仪课堂，专业讲师围绕窗口接待用语、仪容举止、老年人、残障人士等特殊群体沟通方式授课，搭配现场情景模拟实操，引导工作人员把暖心服务落实到咨询、受理、办结每一个环节。

纪律作风专题培训中，市纪委派驻纪检组负责人结合大厅真实工作案例，解读窗口管理、廉洁自律相关制度，明确考勤在岗、服务规范等工作红线，开展常态化警示教育，督促全体人员严守工作纪律，树立清正务实的窗口形象。业务培训紧扣营商环境改革重点，中心分管负责人围绕集成办、跨域办、免申办等便民改革举措，拆解办事全流程优化要点，帮助窗口人员吃透改革政策，简化办事环节。同时，消防专业人员针对大厅人流密集特点，开展消防安全知识讲解与灭火器材实操演练，筑牢办事场所安全防线。

集中培训之外，市政务服务中心建立长效化学习练兵机制，避免能力提升“一阵风”。各进驻部门、业务科室常态化开展轮岗学习、案例研讨，推行老员工一对一结对帮带新人；依托班后小课堂、机关大讲堂，组织跨领域业务学习，推动窗口人员从单一专岗向全科通办转变。定期开展业务技能比武，围绕政策解答、办事实操、应急接待开展比拼，在全市政务大厅形成比学赶超、争先服务的良好氛围。

以训促干，培训成效持续转化为优化营商环境的务实举措。当前，各业务窗口结合工作实际推出多项便民利企服务：不动产、住建窗口落实延时服务，主动上门对接重点项目建设需求；民政、房管窗口落地婚姻登记全国通办、不动产带押过户等高频便民业务；市场监管窗口上线办事指南二维码，简化企业开办咨询流程；公积金、林业、公安等窗口分别创新政策短视频宣传、当日查验、一窗综合受理等服务模式，分布式光伏、集体建设用地入市等特色业务办理效率同步提升。针对老弱病残等特殊群体，全程代办、上门帮办服务实现全覆盖，企业办事材料更少、流程更简，群众办事等待时间明显压缩。

窗口是展示城市营商环境的前沿阵地。下一步，巩义市政务服务中心将持续把队伍建设摆在工作突出位置，常态化开展培训练兵，细化服务标准、严守工作纪律，持续优化审批办事流程。立足企业全生命周期、群众日常办事需求，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”稳步转变，以标准化、规范化、有温度的政务服务，持续擦亮巩义营商环境名片，为全市市场主体高质量发展提供坚实政务保障。