2025年，巩义市政务服务中心紧紧围绕全市政务服务高质量发展总体部署，努力打造一流政务营商环境，锚定“便民利企、提质增效”工作目标，扎实推进大厅标准化管理、规范化运行、“高效办成一件事”改革和政务服务事项规范整治等重点工作，各项任务均取得扎实成效，为优化政务服务提升行政效能注入强劲动力。

一、“高效办成一件事”改革落地见效。组织召开全市“高效办成一件事”工作推进会，分管市领导亲自安排部署具体工作任务，成立工作专班，健全重点事项清单，压实各牵头部门主体责任。聚焦“退役军人服务”“开办餐饮店”“新生儿出生”“就医费用报销”“退休”等与群众生产生活密切相关的高频事项，组织退役军人局、市场监管局、卫健委等牵头部门，创新采用“一周一主题、一事一研讨”的工作模式，先后召开多场专题推进会，逐项听取改革推进情况，精准聚焦流程繁琐、材料冗余、部门协同不畅等问题，共同商议优化路径。聚焦“高效办成一件事”改革要求，在政务服务大厅规范化设置“高效办成一件事”综合受理窗口，统一吊屏名称与视觉标识，打破部门壁垒，整合业务资源，实现“一窗受理、集成服务”。综窗配备业务熟练的综合受理人员，严格按照标准化流程，集中接收已上线的多类“一件事”办件材料。依托省一体化平台，对“一件事”办事指南进行配置，并进行系统测试，及时解决问题，保证线下受理渠道的正常运行。编印、发放《办事指南》，多渠道宣传，组织开展业务培训，提升综合受理能力。

二、政务服务事项管理规范有序。根据省局下发的《河南省政务服务事项基本目录》清单，及时与各政务服务部门沟通，做好事项承接，定期更新《巩义市政务服务事项基本目录》。按照郑州市统一部署，组织各审批部门开展政务服务事项专项检查行动。对照巩义市政务服务事项基本目录，指导各部门逐项梳理进驻事项、高频事项及集中办理时间段，重点核查是否存在业务“明进暗不进”、企业群众“两头跑”“负面清单”以外事项未全流程在中心办理等问题。通过此次专项行动，全面摸清各部门事项进驻底数，精准掌握高频事项办理规律，为负面清单动态更新提供科学依据，为后续优化窗口设置、调配服务资源、提升政务服务能力奠定坚实基础。

三、新老业务系统实现平稳过渡。主动对接系统方，牵头组织各政务服务部门开展新四级联动系统全流程测试，建立“问题收集—反馈协调—整改销号”闭环机制，及时汇总系统操作、数据对接、权限分配等方面的问题，第一时间协调技术团队解决。通过多轮次测试优化，顺利实现新老系统无缝衔接、平稳切换，有效打通政务服务联动堵点，推动政务服务信息化、便利化水平显著提升，让基层群众在家门口就能享受优质高效的政务服务。

四、综合受理窗口规范化建设。政务服务综合受理窗口聚焦“一窗通办、集成服务”核心目标，全面统筹各类政务服务事项的受理、分流与转办工作。窗口工作人员始终坚守“便民高效、贴心服务”的工作准则，认真履行综合受理职责，严格落实首问负责、一次性告知等制度，耐心接待每一位办事群众和企业，仔细询问办事需求，严格按照事项办理规范，精准接收企业群众提交的申报材料，细致核对材料完整性与规范性，对符合条件的事项即时受理、分类推送至对应审批科室；对材料不齐的，一次性清晰告知补正内容和办理流程，避免企业群众多跑路。2025年度，综合受理窗口累计收件5010件，工改系统收件191件。

五、智能服务平台赋能便民利企。积极顺应“互联网+政务服务”发展趋势，上线“巩小AI”智能客服机器人，打造24小时在线服务“不打烊”窗口。组织各政务服务部门全面梳理本部门办事指南、政策文件、常见问题等内容，为“巩小AI”搭建丰富详实的知识库；依托智能客服秒速应答、全天候在线、个性化推送的功能优势，为企业和群众提供精准高效的在线咨询服务，实现政策解读、办事指引、材料查询等需求“秒级响应”。“巩小AI”一经上线，得到市领导的重点关注，并进行了现场观摩和体验，同时中国之声、新华网、河南省政府工作快报、郑州广播电台等多媒体宣传、在大厅设置操作导图及操作指南视频，全方位扩大知晓度，其中，新华网的报道最高点击量达36.3万人次。智能客服的上线，不仅有效分流窗口咨询压力，提升政务服务工作效率，更以智能化、人性化的服务体验，让企业群众办事更智能、更温暖、更安全。

六、提升政务服务质效。锚定“以人民为中心”发展思想，聚焦政务服务水平全面提升目标，业务管理科将常态化业务技能学习与专项职业技能竞赛相结合，构建“学赛一体”能力提升体系。2025年9月，以“展风采、强技能、优服务”为主题，成功举办巩义市第一届政务服务系统职业技能竞赛。通过理论测试、情景分析、现场处置三大核心环节，对工作人员的政策理论储备、业务咨询引导、事项受理办理等综合能力进行全方位测评，有效检验并提升了队伍业务素养与服务水平。