“你们的服务很周到，解决了我不少难题，非常感谢你们!”家住市园丁街的徐先生家属向市社保中心送来一面锦旗，对窗口全体同志高效办事、热情服务表示充分肯定。

据悉，市民徐先生今年需要办理特殊工种提前退休手续，该业务按照权限需郑州市级审批，但因原工作单位已进入破产清算程序，遗留问题复杂，涉及政策较多，虽然已经协调原主管部门补充完善相关材料，但进展较为缓慢。市社保中心了解情况后，主动作为，立足本职，一方面耐心解释政策，另一方面帮助徐先生找到清算工作组完善材料，联合市人社局代办了提交申请后的大部分社保业务。热情周到的服务和高效率的办事水平得到职工本人及家属的称赞。

市社保中心始终坚持“为群众办实事，让群众好办事”的服务理念，秉持着“慢不得”的危机感、“等不得”的责任感、“拖不得”的紧迫感，把综合服务大厅作为践行“我为群众办实事”的主阵地，以“舒心办”“走流程”“就近办”为抓手，持续提升群众的获得感和满意度。一是大厅“舒心办”，改善群众体验。围绕社保业务“舒心办”，除国家法定节假日外，实行“周末不打烊”照常办公，极大满足了群众办事需求。为老弱病残孕等办事群众开辟业务办理绿色通道，解决群众“急难愁盼”问题，推动大厅服务提质增效。二是陪同“走流程”，拉近群众距离。市社保中心建立了班子成员大厅值班制度，工作日领导班子成员以“走流程”方式，亲身体验社保经办服务质量，听取办事群众对改进经办工作的意见建议，找准改进服务的发力点。三是网点“就近办”，延伸服务网络。一方面，市社保中心通过线上线下相结合的方式，依托全省统一的社会保障网络，打通市、镇、村、便民网点“多级多点”服务网络。另一方面，市社保中心积极推进合作银行建设“社保+银行”一体化服务网点，缩小群众办事直径、缩短群众办事时间，进一步实现家门口办社保事的愿景。

“锦旗映初心，服务显担当”，市社保中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，突出问题导向和结果导向，想群众之所想，急群众之所急，不折不扣落实党和政府各项惠民利民政策，不断增强人民群众的获得感幸福感和满意度。