为贯彻落实河南省文旅文创融合战略，提升巩义旅游产业要素品质，推动旅游住宿业高质量发展，6月15日，市文广旅体局立足自身实际，积极组织我市星级饭店服务质量提升培训。

此次培训邀请郑州工程技术学院管理学院院长、教授郭琰，采取集中讲授和现场演示相结合的方式，重点对客房服务规范、餐饮接待服务规范、日常英语会话、仪表仪态等内容，对市宾馆服务人员进行一对一高标准指导。

当前，面对疫情压力，我市星级饭店行业不断自我调整、适应形势发展，市文广旅体局鼓励星级饭店开展多样化的经营模式，防止过分依赖住宿收入，积极开展自救。星级饭店行业在做好常态化疫情防控工作基础上，把保障消费者合法权益、不断增强社会大众旅游住宿满意度放在首位，同时着眼满足体验时代下的顾客需求，经常更新酒店服务产品，创新酒店服务设计，我市旅游监管部门通过行业监管、行业组织、市场主体共同行动，不断擦亮星级饭店服务品牌，树立旅游住宿业良好形象，让星级饭店更好地面向大众市场，获得良好的社会经济效益。

通过培训，对于星级饭店适应常态化疫情形势下消费群体需求是一次积极引导，进一步增强了星级饭店服务质量榜样和标杆意识，对星级饭店从业人员的业务素质和服务水平是一次全面提高。