退役军人事务局紧紧围绕文明城市创建的相关文件精神、工作部署和具体要求，强化“以退役军人为中心”的理念，多形式开展文明城市创建工作。

一是强化宣传，形成效益。服务中心、烈士纪念馆入口处更换老旧的开放时间、导示图及禁烟标识版面，通过悬挂横幅、新增宣传版面、LED大屏不间断播放等途径强化社会主义核心价值观建设内容引导。

二是强化落实，提升本职。从烈士纪念碑管护、展馆建设、环境卫生等方面入手，完善基础设施建设，同时将将文明单位创建融入到网上信访、复工复产等工作，做好岗位服务，达到以文明创建提升本职工作。

三是强化监管，凝聚共识。劝阻在局机关、服务中心等办公场所随处吸烟、随地吐痰等不文明行为，发放《郑州市文明行为促进条例》、《信访条例》等文明创建应知应会知识，提高普法教育。

四是强化服务，传递爱心。二级机构设立学雷锋志愿服务站，提供暖心服务。积极开展房前屋后环境卫生整治、不文明现象随手拍、文明倡导等志愿服务，打造退役军人事务局志愿者独特品牌活力。