巩义市人民法院聚焦群众“急难愁盼”,在诉讼服务中心设置自助服务区,为群众提供一站式、集约化的诉讼服务。

在市人民法院自助服务区，工作人员正在帮助当事人使用智能诉状自助终端机生成诉状。当事人根据智能诉状自助终端的系统提示完成选择题和相关信息的填写，用手机扫码便能直接下载诉状，非常方便、快捷。

巩义市人民法院法官助理禹露：“自助服务区提供一站式诉讼智能服务，设备齐全，每天都有驻庭调解员提供咨询指导服务。尤其是智能诉状自助终端机，当事人只需要带身份证，以做选择题的形式，自助生成起诉状，后续可以扫码带走或者打印，降低了当事人的诉讼成本，使诉讼服务更高效、更智能、更便捷。”

据悉，市人民法院自助服务区配备了诉讼服务自助终端、诉状自助生成终端、法官留言信箱、诉讼文书自助打印、内外网电脑、自助打印等信息化设备,功能贯穿诉讼全过程。自助服务区由调解员及律师轮流值班,调解员协助当事人办理网上立案、网上交费、网上阅卷以及案件查询、书写、打印诉讼文书、法官留言等诉讼事项;律师为当事人免费提供法律咨询和帮助,并为当事人代理申诉化解信访纠纷,及时解决困难群众多元化的司法需求。

2024年，自助服务区累计向当事人提供法律咨询13850次，协助当事人办理网上诉讼事务3765次，向律师出具诉前律师调查令1716份，协助困难群众免费书写诉状475份，累计节约诉讼成本约10万元。下一步，巩义市人民法院将持续做好一站式诉讼服务，让当事人少跑一趟，少等一会儿，多一份理解，多一些认同，实现诉讼服务不打烊，切实方便人民群众，推动法治化营商环境走深、走实。