为确保人社服务的场景更加舒适、办事更加快捷、服务更加专业，助力我市营商环境建设，市人社局着力提升政务服务水平，推行“五优”文明服务，将人社精神内化于心、外化于行，从“微笑服务”做起，让“温暖人社”沁润心田。

一是规范化整合资源。为实现业务更加规范化、资源优化整合，市人社局业务窗口进驻市政务服务中心，共设置14个窗口，可办理业务177项，主要办理企业退休审核、资格认证、机关事业养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡申请、补换、注销、就失业登记、创业补贴申领、就业困难人员社保补贴申领、高校毕业生社保补贴申领等业务。

二是切实提升服务质效。严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，让微笑服务成为人社服务新常态，窗口执行定人定岗定责工作机制，严格落实《当班责任制》，明确个人工作岗位职责，努力把人社服务窗口打造成“金牌”窗口。

三是持续改进服务形象。一方面，为发挥便民利民最大效应，尽可能将业务相关科室工作人员座位临近设置，实现面对面办公，让群众在一个窗口就能咨询办理两项业务。另一方面，所有内部办事流程均在窗口予以公示，对隶属窗口职权范围里材料齐全者，当即受理、办结;对材料不齐或不符合规定的当场一次性告知，避免群众多跑腿，真正做到照章办事，政务公开透明。除此之外，每天安排志愿者为群众提供咨询、引导分流等相关服务，要求工作人员将群众遇到的疑难问题都当成自己的问题来处理。

四是延时服务常态化。真正为办事群众打好工作“时间差”，让窗口服务与群众诉求无缝衔接。延时服务已成为日常工作中的小缩影，始终秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的服务理念。入驻以来，人社局共办结8427件业务，就业创业中心、社保卡窗口共办结2403件业务，社保窗口办结6024件业务。

下一步，市人社局将持续为群众提供精简高效的办事审批服务，真正把群众的事当成自家的事来办，坚持在发展中保障和改善民生，以实际行动为我市高质量建设社会主义现代化标杆城市增添助力。