“您好!我想办理营业执照。可是我忙着装修门店，每天忙都到很晚，赶到咱们社区居委会也都下班了。有没有什么办法能帮我办理一下呢?”近日，市杜甫路街道杜甫路社区接到一位居民来电，因办事时间与社区上班时间严重冲突，一直没来得及办理营业执照。“别着急!您大概几点能到呢?咱们社区现在有“点单+预约”服务制度，简单来说就是您可以跟我们预约办事项目和办事时间，我们在社区等您。”社区工作人员与居民约好办证时间，并提醒居民携带相关证件。

为了进一步密切联系居民，方便居民利用公休时间办事，杜甫路社区利用社区24小时值班电话和居民进行预约;也可由社区志愿者在平时入户走访、接待时接受居民预约服务需求。记录人在《社区预约服务登记表》上详细记录预约对象、时间和事项后，及时通知相关业务负责人员主动与居民联系。

“点单+预约”服务制度，积极回应了居民需求，充分体现出民有所呼、我有所应，在提高社区工作效率和服务质量的同时，也避免居民吃“闭门羹”。自杜甫路社区利用预约服务时间为居民办理了交通出行、子女入学、劳动就业等业务，大大方便了辖区居民，真正打通了服务群众“最后一公里”。