为提高城市精细化管理水平，畅通民意渠道，更好地为文明创建工作服务，市数字城市管理监督指挥中心充分利用数字平台及其资源优势，以扎实、有效的工作对接公众服务热线交办的各项任务。

一通电话，双向沟通，多方协调，“12319”服务热线始终坚持“以人为本、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，上为政府分忧、下位百姓解愁。对市民多次来电未解决的问题，及时与专业部门沟通进行有效催办，当好百姓与职能部门间的“沟通剂”;对处置结果与回访市民不一致或存有搪塞、推诿现象的，现场核查了解详情，当好有关部门“扯皮”时的“凝合剂”;对权责不清的问题，多方联系协调专业部门共同处置，当好部门职能交叉时的“协调剂”。

据统计，4月份市数字城市管理监督指挥中心共受理“12319”热线电话128件，办结128件，办结率达100%，群众满意率98%，切实做到了件件得落实、事事有回音，受到广大市民的一致好评。