在新冠肺炎疫情防控工作中，辖区各个楼院尤其无主管无物业楼院的管理是摆在街道社区面前的一道难题，楼院卡点由谁来值守?矛盾问题由谁来处理?民情民意由谁来收集?上级决策部署由谁来落实等一系列问题让街道社区伤透了脑筋，虽然街道社区很重视，也很下劲，但由于人手有限，力量不足，导致心有余而力不足，虽多次探索和尝试，但始终没有找到一个合理有效的办法，致使每逢重大阶段性工作，街道社区干部都为此作难，周而复始。在探索中发现，楼院理事会是解决这些问题的一把金钥匙，街道借势借力，立即安排，各社区迅速行动，全力推进，一时间楼院理事会在辖区遍地开花，接管了楼院管理、居民服务等工作，构筑了一道防控疫情、保护群众安全健康的坚固防线。

街道、社区干部先是到楼院张贴 《新华路街道关于成立楼院理事会的通知》，之后召集居民代表商议楼院理事会人选并对楼院理事会成员候选人进行公示，然后居民代表投票选举楼院理事会成员，经过投票选举，一批政治素质强、群众威信高、热心公益事业、理事能力强、公道正派的居民小组长、楼栋长、老党员、老干部、老教师等当选了居民事务理事会成员。

新华路街道利用小喇叭宣传各类政策和要求，传递党委、政府的声音，当好街道社区管理楼院的“嘴”。入户采集、核实有关信息，及时处理街道社区交办的各类问题，当好街道社区管理楼院的“腿”。为隔离户购买物品，收集处理隔离户垃圾，推动上级决策部署在楼院落地生根，当好街道社区管理楼院的“手”。收集民情民意，听取居民意见，及时反馈各类信息，当好街道社区管理楼院的“耳”。把守楼院卡点，及时发现安全隐患和各类问题，当好街道社区管理楼院的“眼”。

理事会成立以来，充分发挥楼院当家人、服务员、信息员、调解员的作用，入户采集信息、楼院消杀、卡口值班、为隔离户代买物品、处理隔离户垃圾等，有效地解决了街道社区干部人手不足、精力有限等问题，进一步加强了城市社区基层治理，密切了党群干群关系，提升了服务能力和服务效率。