今年以来，市人民信访接待中心不断优化服务环境，规范工作程序，改进工作作风，全力打造“人民满意窗口”，信访公信力和群众满意度不断提升。

改善环境，接待群众“有温度”。接访窗口是直面群众，服务群众的重要平台，该中心持续对软硬件设施进行升级改造，将接待大厅的座椅换成更加舒适的座椅，同时在大厅内配备空调、饮水机、一次性水杯、雨伞、急救药箱等便民设施，使接待场所更具人性化，为信访群众创造温馨、舒适的诉求表达环境。

解难纾困，领导接访“听民声”。市级党政领导每天轮流到市人民信访接待中心接访，并利用公开接访时间，协调解决疑难复杂问题，逐案研究制定化解方案，主动约见信访人，面对面听诉求、找症结、解疙瘩，及时掌握信访人思想动态，切实做到案件有人抓、有人管，件件有着落，事事有回音。今年以来，市委书记袁聚平先后3次到中心接访约访11批次，耐心倾听群众诉求，现场研究解决方案。市长张东辉先后2次接访约访重点疑难案件，多次研究调度房地产等重点领域信访问题。其他市级党政领导接访约访34批次，共化解案件23批次。

压实责任，传导化解“责任链”。严格落实首接首办、即接即办责任制，切实传导压力、压实责任，重点规范来访登记、接待受理、转办交办、跟踪督办等关键环节，所有工作制度、办理流程全部上墙公示。深化职能部门联合接访工作机制，目前已有纪委监委、人社局、公安局、法院、房管中心5个部门入驻，及时解答办理相关信访事项，提高接访办访实效，一站式解决信访问题。今年以来，我市深化开展“百日攻坚”化解活动，每周对责任单位化解案件情况进行排名并通报，切实达到以责施压、以责促解的效果，努力把矛盾和问题化解在早、化解在小、化解在基层。

服务群众，当好群众“贴心人”。认真践行“把来访群众当家人、把群众之事当家事、把群众工作当家业”的“三家工作法”，端正态度，规范行为。接访人员认真做好接待、告知、转送交办工作，对群众反映的问题能当场解答的，即时答复;不能当场解答的，告知群众处理程序，变坐等服务为主动服务，努力实现信访群众“最多访一次”的目标。今年以来，该中心共接待来访群众2871人，信访事项及时受理率和按期答复率均为100%，责任单位参评率和群众满意率均为100%，一次性化解率为98.59%。

市人民信访接待中心将继续秉持全心全意为人民服务的根本宗旨，树立“小窗口、大舞台”的工作理念和“爱岗敬业、优质服务、诚实守信、快速高效”的职业道德形象，认真对待信访群众诉求，依法依规依政策及时处置，带着感情、带着责任、带着办法解决好群众急难愁盼问题，推动我市信访工作高质量发展。