为进一步促进基层社会监督工作向纵深开展，通过学先进，找差距，真正做到“监在关键处，督在点子上”。近日，巩义市16名镇级政务服务社会监督员和20个镇(街道)行政审批服务中心主任先后到该市米河镇、新中镇、小关镇、竹林镇、大峪沟镇行政审批服务中心实地观摩，随后在大峪沟镇召开了现场交流会。

近年来，我市十分重视营商环境建设，不断推进“放管服”改革深入，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，而开展政务服务监督工作是加强和改进政务服务系统作风建设、打造高素质政务服务队伍的现实需要。

当天现场会上，社会监督员从行政审批服务中心窗口服务、办事效率、纪律作风等方面多角度的提出了意见建议，行政审批中心负责人做出了回答。20个镇(街道)行政审批服务中心主任就此次观摩分别谈了体会、感受。通过现场观摩，面对面交流，大家找到了标杆，发现了差距，学到了真经，受益匪浅。

“作为监督员能近距离倾听群众的意见和呼声，通过‘办事体验找、收集意见找、反映诉求找’，找出服务群众过程中出现的问题、短板，帮助各镇(街道)行政审批服务中心发现问题、分析问题，真正起到督促指导作用，进一步促进政务环境的优化”，巩义市政务大数据局负责人说。在分工不断细化、服务精细化发展的今天，群众对办事体验的要求越来越高，优化政务服务也永远在路上，近三年来，巩义在行政监督、舆论监督的基础上，充分发挥社会监管作用，有效地扩大了社会监督的覆盖面，为基层政务环境的建设畅通了通道。

据了解，面对监管员提出的问题和建议，巩义各镇(街道)行政审批服务中心纷纷表示要以此次活动为契机，积极接受监督、听取意见建议、勇于自我革新，对标一流标准，补足短板弱项，认真进行整改，从打通企业和群众办事的难点堵点痛点着手，出台有针对性的改革举措，完善政务服务工作监督、评价、整改工作机制，确保整改实效，推出更多便利化服务，合力促进全市政务服务工作再上新台阶、取得新成效，为巩义市营商环境持续优化、推动经济高质量发展贡献政务力量。

小监督，撬起大监管。随着乡镇机构改革的不断深入，巩义市各镇(街道)将要建立标准化行政审批服务中心，这16名镇级监督员将在优化基层政务服务新环境中发挥重要桥梁纽带作用，政务服务监管员工作已经凸显实效。今年以来，政务服务社会监督员提出的30多个问题建议整改到位。目前各镇(街道)行政审批中心已健全各类规章制度，合理化分区，事项进驻，完善服务功能等方面取得阶段性成果。